在香港买保险，往往意味着对比一堆看不懂的宣传册、等待保险代理回复，再手写填一份份理赔表格。FINA 用一个由 MAGO AI 打造的 AI 平台，取代了这一切。

一位顾问，覆盖所有渠道

FINA 的 AI 顾问可以在 WhatsApp、网页聊天、LINE 和电话上服务客户，支持粤语和英语。客户还可以与 FINA 的虚拟 AI 保险顾问形象 Terrance 面对面交谈。无论客户从哪个渠道开始，都能全天候获得同样专业的服务。

值得信赖的回答

保险是受监管的行业，一个会凭空编造保障细节的聊天机器人只会带来风险。FINA 采用 MAGO AI 的双层护栏架构，将检索与生成分开。每一个回答都以真实的保单条款为依据：系统并行检索十多家保险公司的条款，并在回复送达客户之前进行检查。不安全或不合规的回复会被拦截。

多智能体协作

在对话背后，多个专职 AI 智能体分别负责保单搜索、网络搜索和产品比较。它们还掌握香港本地的保险销售经验，因此整个对话更像是在与一位经验丰富的保险顾问交谈，而不是在用搜索引擎。

全面的产品覆盖

FINA 涵盖旅游、家居、家佣、火险、私家车、电单车和商用车保险。客户可以在 FINA 网站上比较计划并安全付款。

主动的理赔支持

FINA 在投保之后同样提供帮助。它会自动侦测航班延误，并在恶劣天气可能影响行程时主动联系客户，提醒他们申请应得的赔偿。它还会为主要保险公司准备好预先填写的理赔表格，并引导客户前往正确的理赔渠道，让一次理赔只需几分钟，而不是一个下午。

FINA 展示了受监管行业中的 AI 应有的样子：准确、合规，而且真正帮得上忙。