聊天机器人是一种替您回复客户消息的软件。我们的机器人基于 GPT-6 和 DeepSeek。这些是大语言模型，也就是能听懂日常口语提问、而不只是识别固定关键词的 AI。它读懂问题后，会在您提供的资料里找到答案并立即回复，任何时间都可以。不过，大语言模型本身可能答得很自信，却是错的。因此我们为它加上自主研发的专有护栏，也就是一套规则，防止机器人编造答案、泄露数据或偏离话题。常规问题交给机器人，其余的交给您的团队。

运作方式

• 您告诉我们客户最常问什么，并提供包含答案的资料：常见问题、产品信息、政策条款和业务规则。
• 我们为您开通 WhatsApp Business Account，并通过 SleekFlow 接入 WhatsApp Business API。
• 我们把资料整理成知识库，搭建对话流程，与您一起设定护栏规则，上线前完成测试。
• 客户照常给您发消息。机器人全天候回答它知道的问题，其余问题转给您的员工。
• 您在实时监控面板上查看对话量、解决率和转接率。MAGO AI 全程提供技术支持与培训。

您会得到什么

• 一个覆盖 WhatsApp、Facebook Messenger、微信、网站和 App 的聊天机器人，对话可跨渠道衔接
• 只依据您审核过的知识库作答
• 由您的团队定义、可审计的护栏规则
• 粤语、普通话、英语自动识别，客户无需选择语言
• 多智能体架构：售前、售后、技术支持各由独立的 AI 助手负责，权限分开管理
• 支持多坐席的共享收件箱：标签分类，机器人可自动转接人工
• 实时监控面板：对话量、解决率、转接率一目了然
• 7×24 小时运营，节假日无需额外人手

适合谁使用

• 诊所：解答服务项目等问题，协助病人预约，发送就诊前须知和复诊提醒。
• 零售与电商：查询订单、解答产品问题、处理退换货与退款。
• 银行与保险公司：只用审核过的措辞回答产品和保单条款问题，机器人不必去猜利率或除外条款。
• 其他受监管行业：机器人遵循的每一条规则都有记录，可供审计。
• 服务型企业：接待初次咨询和预约请求，收集联系方式，把潜在客户转给您的销售团队。

护栏系统：机器人只说您允许它说的话

大语言模型本身并不保证答案正确。一旦聊天机器人向客户虚构利率、保单条款或合规规定，银行、保险公司及其他受监管企业可能面临投诉、监管处罚甚至法律责任。我们的专有护栏在对话的每个环节加设检查：

• 输入护栏：检查每条传入的消息，拦截越狱指令（诱导机器人无视规则的提问）和越界话题。
• 对话护栏：把回答限定在您审核过的知识库范围内，范围以外的问题自动转接人工。
• 输出护栏：回复发出前进行事实核查，并过滤敏感资料。

每条规则都由您的团队自行定义，并可审计，确保机器人只说您允许它说的话。

为什么在香港选择 WhatsApp 和 SleekFlow

WhatsApp 在香港的渗透率超过 92%。对大多数客户来说，这是他们已经在用的应用，不需要下载新软件，也不用改变习惯。企业要在 WhatsApp 上运行聊天机器人，需要使用 WhatsApp Business API，这是企业把软件接入 WhatsApp 的官方途径。MAGO AI 是 SleekFlow 官方合作伙伴，由我们通过 SleekFlow 为您完成 API 接入。

48 小时标准部署

我们的标准部署周期为 48 小时。Day 1：完成 WhatsApp Business Account 审核与 API 接入。Day 2：上传知识库、配置对话流程、测试部署。企业无需自备开发团队，全程技术支持与培训由 MAGO AI 负责。

我需要自己的开发人员吗？

不需要。MAGO AI 负责部署、WhatsApp API 接入、知识库和护栏规则的设置，并为您的员工提供技术支持与培训。

机器人的答案从哪里来？

来自用您自己的资料建立的知识库，例如常见问题、产品信息和政策条款。机器人的回答被限定在这个范围内；遇到范围以外的问题，它不会猜测，而是把对话转给人工处理。

客户还能联系到真人吗？

可以。知识库范围以外的问题会自动转接人工。您的员工在共享收件箱中接手对话，标签让每段对话的内容一目了然。

它支持哪些语言？

粤语、普通话和英语。机器人会自动识别语言，客户按平常的习惯输入即可。

如果您的团队每天都在回答同样的问题，或者担心 AI 会对客户说错话，欢迎联系 MAGO AI。告诉我们客户常问什么、通常在哪里联系您，我们会说明聊天机器人如何在您的业务中运作。