简单来说，这是什么

大多数企业本身已在使用几套系统。通常有一套 CRM（客户关系管理软件，用来记录客户资料和销售记录），一套 ERP（企业资源计划软件，负责订单、库存和账目），再加上邮件、WhatsApp 和电子表格。AI 集成，就是把 AI 接入这些系统，让它读取系统里已有的数据，再把结果写回去。员工照样在熟悉的界面上工作，AI 则在后台完成自己的部分，比如回复客户、读取文件或进行计算。

采用 AI 不应等于推倒重建整套系统。我们把大语言模型（LLM，即 ChatGPT 这类聊天助手背后的 AI）、预测模型和计算机视觉服务，接入您团队已在使用的工具，无需进行颠覆式的系统迁移。

合作流程

• 告诉我们您想改善什么。我们会先了解相关工作、涉及哪些系统，以及由谁使用。
• 我们梳理您的系统。我们会检查现有软件可以怎样与 AI 连接，通常是通过 API（让两个程序互相通信的标准接口）或 Webhook（某件事发生时，由一个系统自动通知另一个系统的消息）。
• 我们一起决定在哪里运行。可以选择 AWS、Azure 或 GCP 云端，也可以选择私有化部署，即放在您自己拥有和管理的服务器上，一切按您的安全与数据要求而定。
• 我们搭建并测试连接。我们会设置谁可以查看和操作什么，再与您的团队用真实业务进行测试。
• 上线后我们继续支持。随着您的系统和需求变化，我们会为集成提供端到端支持。

您会得到什么

从 CRM、ERP 到工单、即时通讯和内部仪表板，我们构建安全、文档完善的集成，让各系统保持同步，数据受到妥善管理。

• CRM / ERP 双向同步连接器，一边的改动会自动同步到另一边
• 通过 API 和 Webhook 接入您现有的服务
• 云原生（AWS / Azure / GCP）或私有化部署
• 基于角色的访问控制，每人只看到其职责所需的内容，并以完整审计日志记录谁做过什么
• 每项集成都附有清晰文档
• 为我们设计的架构提供端到端支持

应用示例

• 为您的 CRM、工单系统或 WhatsApp Business 加入 AI 聊天机器人，让它根据真实的订单和账户信息回复客户。
• 让 AI 读取文件，再把关键信息传入您的业务系统。我们的 KeyVision 项目可读取扫描的香港物业买卖合同，把关键条款转成结构化数据，直接进入律所的工作流程或案件管理系统。
• 把团队手工处理的计算自动化。我们为人力资源团队开发了长期服务金计算平台：员工上传薪酬数据，系统就为每位员工算出清晰、可审核的结果。
• 在客户习惯的渠道接受预约。我们的诊所预约助手使用诊所原有的 WhatsApp 号码，直接在对话中确认预约。
• 把 AI 连接到机器。我们的语音控制系统通过 Modbus TCP（PLC，即控制工厂机器的控制器所使用的工业协议）把语音指令转化为机器动作，并在机器旁完全离线运行。

按您的方式部署

AI 在哪里运行，与它能做什么同样重要。AWS、Azure 或 GCP 上的全托管云服务易于扩展，您也不用自己管理服务器。私有化部署则放在您自己的防火墙后面，部分企业出于合规需要必须这样做。我们会围绕您的安全与数据主权要求（即数据存放在哪里、由谁控制的规定）设计架构，并提供端到端支持。

我们需要更换现有系统吗？

不需要。集成的意义就是配合您现有的系统。我们通过 API 和 Webhook，把 AI 接入您现有的 CRM、ERP、通讯及其他工具，员工继续使用熟悉的界面。

数据可以留在我们自己的服务器上吗？

可以。如果您的规定有此要求，我们可以私有化部署在您自己的防火墙后面。如果全托管云服务更适合您，我们可以使用 AWS、Azure 或 GCP。无论哪种方式，都会按您的安全与数据要求设计。

谁可以看到 AI 使用的数据？

由您决定。基于角色的访问控制会把每位用户限制在其职责所需的范围内，审计日志则记录谁查看或修改过什么。

可以接入哪些类型的 AI？

用于对话和文本处理的大语言模型、根据业务数据进行预测的预测模型，以及读取图像和文件的计算机视觉。这些也是我们其他服务背后的能力。

不确定 AI 应该放在系统的哪个位置？欢迎联系 MAGO AI。告诉我们您目前使用哪些工具、想改善什么，我们可以一起探讨一个切实可行的起点。